A hiteles számok tükrében
A számok magukért beszélnek
836 értékelés alapján
Valós vélemények, valódi emberektől
Vendégeink 91.7%-a ajánlja szállodánkat
Előre leszögezem, az értékelési pontszámom nem tükrözi a hotel valós minőségét. Inkább azért lett ilyen alacsony, hogy kitűnjön és csöppet korrigálja a - szubjektív mércénk szerint - a jelenleg túlzóan pozitív általános értékelését a hotelnek. Alapjában véve egy csodás helyen, szuper adottságokkal és szép panorámával rendelkező hotel lenne, melynek a legnagyobb problémája az, hogy több akar lenni, mint amire képes. 1-2 csillaggal kevesebbel, olcsóbban és néhány felújítást alkalmazva szuper kis hely lenne ez, amire nem kéne kifogás legyen az elmúlt évek nehéz helyzete a covidtól a rezsi árak és munkabérek növekedéséig a pénzhiány. Ezzel így csak elégedetlen ügyfeleket szülnek, mely a szálloda renoméját rontja. Mi 2 éjszakát töltöttünk a szálláson pihenési célzattal a feleségemmel, aki 7. hónapos terhes. Reméltük, hogy a baba érkezése előtt egy 4 csillagos hotel kényelmében tudunk kicsit rákészülni az előttünk álló nehézségekre, és kipihenhetjük magunkat, úgymond még egyszer utoljára. Részünkről ez a leginkább fájó pontja a történetnek, mivel ez egyáltalán nem sikerült. Kialvatlanul és frusztráltan tértünk haza a harmadik napon, egy kis csalódottsággal, hogy tölthettük volna az időnket és költhettük volna a pénzünket tartalmasabban is. Részünkről mindez a kényelmetlen ágyaknál gyökeredzik, amely természetesen tudom, hogy teljesen szubjektív. Mi a feleségemmel gerinc bántalmak - és maga a terhesség - miatt egyszerűen nem tudunk kemény matracon aludni. Tudom, jelezhettük volna előre ezt, de megmondom őszintén, nem gondoltuk és nem is tapasztaltunk még ilyet egy 4*-os hotelben, hogy annyira rossz legyen az ágy, hogy már az első éjszaka is jó ha 1-2 órát tudjunk csak aludni. Másnap jelzésünkre készségesen próbáltak segíteni, de sajnos csak egyetlen picit puhább matrac volt elérhető, amit rendkívül kellemetlen érzések közepette a takarítókkal egyeztetve a raktárhelyiségben közösen választhattunk ki. Mindezt tetézte az étkezés, mely számomra bár megfelelő volt, néhány apróbb hiba azért előkerült, például: piszkos evőeszközök, olcsó vizes italok reggelinél, vacsorához kért limonádé is csak víz+szörp+ 2 szelet narancs mindegyiknél gyümölcs nélkül, pincérek felkészületlensége, sokadjára visszatálalt fonnyadt gyümölcsök, ugyan azok a desszertek vacsoránál, túlsózott ételek és túl édes gyümölcsleves mindkét este, hiányzó allergén megjelölés több ételnél, minden nap... Mindeközben feleségemnek egy nagy küzdelem lett az egész étkezés, hiszen ő vegán étrendet folytat. Tapasztalatból tudjuk, hogy sajnos erre még mindig nincsenek a legtöbb helyen felkészülve, így a szállás kiválasztását hosszas keresgélés és levelezés előzte meg. Hotel Narád munkatársai kedvesek és megnyugtatóak voltak emailben, miszerint ez náluk nem probléma. Mindezek ellenére az első esti svédasztalos vacsorára érkezve azt tapasztaltuk, hogy még sincsennek erre felkészülve. Habár voltak köretek, illetve egy főételnek hívott, paradicsom szószos sült padlizsán szeletek, kérdésünkre, hogy bármi mást tud-e enni a feleségem, sajnos elutasítóak voltak, miszerint erre éppen most nincs felkészülve a konyha, bár igen, szokott tofu is lenni például, de most az sincs, nem tudták, hogy ilyenekkel kell készülni. Próbálkozás azért volt, gyorsan egy tányér ízetlen kukorica krémlevest összedobtak, de sajnos olyan lett mintha vízzel és cukorral egy kis mirelit kukoricát daráltak volna össze. Mindenesetre megígérték, hogy a következő napokra jobban fel fognak készülni. Ezt félig-meddig sikerült is abszolválni, bár a reggelihez ígért humusz vagy zöldségkrém helyett végül csak grill zöldséget tudtak ajánlani. Vacsoránál megkérdeztük, hogy ma se lesz semmi vegán desszert, mire jött a (félig) pozitív csalódás, hogy dehogy nem, más vendég is jelezte, úgyhogy az van, ha kérünk, ja és amúgy tegnap is lett volna, ha szólunk. Mindezt csak azért nem értem, mivel egyrészt nem hiszem, hogy ezt is nekünk kellett volna az egész hercehurca között még megkérdezni, másrészt meg már így is azt éreztük, hogy kezd elegük lenni a kérdéseinkből. Elhiszem, hogy a sokadik kérdés már fárasztó lehet, de ha a pincér a vegán étel kapcsán azt kérdezi, hogy akkor biztos nem lesz-e jó valami tejterméket, esetleg halat tartalmazó étel, az mégiscsak kétségeket vet fel. Vagy amikor a kérdésre, hogy a lecsó tényleg teljesen vegán-e, nem állati zsíron pirult-e, hiszen annyira zsíros, szaftos, kiküldik ránk a szakács srácot, aki flegma stílusban oda állít hozzánk, hogy mi is a probléma. Majd a kérdést neki is elismételve csak annyit mond, hogy az csak olaj rajta, majd még hiába beszélünk hozzá, faképnél hagy. Mindezek mellett természetesen nem maradhatott el az italokért felszámolt 18%-os kötelező szervizdíj sem. Ezzel az egész történettel pedig csak a szervezetlenséget és fejetlenséget akartam prezentálni, amelyet véleményem szerint egy 4 csillagos hotel nem kéne megengedjen magának. Szálltunk már meg sok olyan helyen, ahol egyáltalán nem volt elvárt a vegán étkezés, csillagokkal is maximum 2-3-al büszkélkedhetett, mégis százszor inkább segítőkész és kedves, megértő volt a személyzet, mikor óvatosan feltette a kérdést a feleségem a helyszínen, hogy van-e valami vegán opció. Mindezek mellett a hely általános megítélése részünkről egy erős átlagos legfeljebb. Anno lehet nagyon szép volt, de mára egy jelentősen lepusztult képet fest magáról. Mindez alatt pedig nem a 20 éve nem divatos berendezési bútorzatot vagy csempéket értem a szobákban, hanem: - fürdőben hektikusan, vagyis többnyire inkább nem működő szagelszívót. - néhol penész foltokat a zuhanyzóban, illetve a port és piszkot a törülközőszárító radiátortól a kanapé alatt, az előző vendég által hagyott zokniig, amitől megint csak felmerül a takarítás alaposságának kérdése. - a fürdőben valami kókler munkája volt mindenhol felismerhető: vastagon mindennel összekent szilikon a szaniterektől a zuhanyzón át a sarkokig, melyen a már lassan leváló stukkó gusztustalan újra glettelése és festése se segített. - a fürdőszoba ajtaja nehézkesen záródik, villanykapcsoló hozzá az előtérben a fogas alatt érthetetlen helyen. - a takarékosság számlájára írandó 2 gyenge fényű fali lámpa, ami a hálószoba (maximum hangulat)világítását adja. - sajnos már az elfogadott minimumot hozza csak a szórakozás is a szobában, révén, hogy a kábeles "buta" tévé fényévekre van a Netflix vagy egyéb streaming szolgáltató applikációjának telepíthetőségétől. Talán nem is olyan nagy baj, mivel az élvezhetőség se lenne garantált az olyan méretek mellett, melyet az otthoni számítógép monitorok is már lehagynak. - ha valaki internetezni, esetleg dolgozni is szeretne, az jobb, ha készül megfelelő internetes csomaggal, mivel ez maximum saját mobilinternetről oldható meg. Hiába az ingyenes wifi, - ami persze már 3* mellett is kötelező alapfelszereltség, - ha a lefedettség és sebesség gyakorlatilag nem létezik. Szobánkban olyan gyenge volt már a jel, hogy felcsatlakozni se tudtak az okos eszközeink, a folyosón és a közös használatú helyiségekben hol működött, hol (szintén) egyáltalán nem. A recepción érdeklődve sajnálatukat fejezték ki, hogy "itt a hegyek között, a faluban hiányzó vezetékes internet kiépítésének hiánya miatt ez sajnos valóban probléma", ezért nem tud nekünk ebben segíteni. Ez mind szép és jó, de szerintem mindketten tudjuk, hogy ez nem így működik, számtalan módszerrel lehetne ezt orvosolni. Ráadásul érdekes módon a 4G mobilinternet tökéletesen és nagy sebességgel működött. Talán a hotelben sem csak 100 méterenként kellene egy routert/repeatert/jelerősítőt elhelyezni, mert a jelerősségből ítélve már azzal is baj van, ahol épp volt lefedettség, ott a wifin az internet elérés is működött nagyjából. - a szobánkba először belépve mondhatni szauna fogadott, melyen a radiátor teljes letekerése sem segített. (A valóban hideg radiátor mellett) a folyamatos szellőztetés majd végül nyitott ablak mellett alvás várt ránk, máshogy elviselhetetlen volt a fülledt meleg, hiába volt még kora tavasz, este 3-4, nappal 8-9 °C. Ez a probléma számomra pedig a jelenlegi energia árak mellett teljesen felfoghatatlan. - az előzőekkel ambivalens módon, este a folyosón teljes sötétség, ha nagyon közel ér az ember a következő lámpához, akkor végre felkapcsol. Ezzel önmagában nincs is baj, bevett szokás az olcsóbb helyeknél, de sajnos a szobánk előtt lévő lámpa egyáltalán nem világított, így teljes sötétségben kellett próbálkozni az ajtó nyitással. Mindezt ráadásul tetézete, hogy a kulcskártya 3-10 próbálkozás között nyitotta a szoba ajtót, amit így vakon lehetett újra és újra próbálkozva bedugni. - sajnos továbbra is be kell érni az ilyen hotelek esetében, hogy hangszigetelés nem létezik. Fürdőszobában fogat mosva tökéletesen hallottam a szomszéd szobában normál hangerőn beszélgető lakókat, de a háló se sokkal jobb. Ugyan ez a szobaajtó esetében, a folyosón sétálva minden beszélgetés érthetően kihallatszik. - a hotel környéke is a pusztulás útjára lépett, egy viszonylag új, 1-2 hintából és csúszdából álló pici játszóteret leszámítva. Magát a park részt fölösleges körbe sétálni, hacsak így tavaszra nem rendezik a környékét. A teniszpályától az erdei gyerek tornapályáig minden meglehetősen viseltes, lezárt részek, dombon lefelé megindultak már - feltehetően évekkel ezelőtt - a járdalapok... A domb aljában egy hajdanán talán gördeszka vagy bicikli park lehetett gyerekeknek, de a korhadás miatt teljes egészében le van már zárva. Mellette a földre helyezve valami építmény maradványa, ami a hotel régebbi képeit elnézve a pár évvel ezelőtti kalandpark maradványa lehet. Érthető okokból sajnos a wellness és Sport részleget nem tudtuk kipróbálni, így arról véleményt nem tudok alkotni. Összességében a jelenlegi árak mellett (~60ezer Ft/éj/2 fő), és a hotel kisebb nagyobb problémáival szerintem lehet sokkal jobb helyeket találni ár/érték szempontból nézve. Személy szerint engem a felsorolt problémák közül nem sok érdekel alapjában véve, de egy jó értékelésekkel ellátott 4*-os hoteltől és ilyen árak mellett az ember többet és jobbat várna. Részünkről legalábbis nagy csalódás volt. Ha pedig extra igényekkel vagy szükségletekkel rendelkezik az ember, akkor még annyira se ajánlanám a helyet. Nem kértünk vagy vártunk a problémák miatt semmi kártérítést (teszem azt egy masszázs kupont a görcsölő hátunk és kialvatlanság miatt), de nehogy már a vendégnek kelljen rosszul éreznie magát, hogy nem sikerült jót aludnia. Jól jellemzi a részünkre tanúsított vendégbarát hozzáállást a halkan elmotyogott "hát sajnáljuk" válasz, amit kicheckoláskor kaptunk, amikor a kipihentük-e magunk kérdésükre röviden csak annyit mondtam, hogy jó lett volna 1-2 óránál többet tudok aludni a kemény matracon. Általános értékelés: 6/10 Részünkről: 3/10
A szálloda válasza:
Kedves Ádám! Először is szeretnénk köszönetet mondani Önnek, hogy időt szánt arra, hogy visszajelzést adjon szállodánkról. Nagyon sajnáljuk, hogy tapasztalata nem felelt meg az elvárásainak, és ezúton szeretnénk kifejezni együttérzésünket a felmerült problémák miatt. Minden Vendégünk kényelmének és elégedettségének biztosítása érdekében folyamatosan törekszünk a szolgáltatások és a kényelem magas színvonalának fenntartására. Az értékelésében szereplő hiányosságok egy része a már kidolgozott felújítási tervünk eleme, de a többi felsorolt negatívra értékelt terület kivizsgálását is azonnal megkezdtük. Törekszünk arra, hogy megoldást találjunk az ilyen jellegű problémák kiküszöbölésére a jövőben. Minden észrevételét nagy komolysággal vesszük, és azonnal intézkedtünk annak érdekében, hogy a jövőben jobb élményt nyújtsunk minden kedves Vendégünknek. Reméljük, hogy még egyszer lehetőségünk lesz arra, hogy bizonyíthassunk Önnek, és újra vendégül láthassuk szállodánkban. Üdvözlettel: Kupecz Klaudia Front Office Manager
A hétköznapi menü, ami elvileg 16:30-ig rendelkezésre áll, már 14 órakor elfogyott, de ebéd 15 óráig van, azaz kaptunk a normál étlapról ebédet, csak furcsa volt, mert csüt. alig volt vendég. Este viszont csak 20 órára mentünk vacsorázni a kései ebéd miatt, a vacsit nem nagyon töltötték fel, ami elfogyott, abból nem jött több 20 óra után. Pedig még egy órányi vacsoraidő volt. Másnap emiatt már 19 órakor mentünk vacsorázni, akkor minden rendben volt. A reggeli viszont pazar. Annyiféle tojás van, a gyümölcslevek választéka is mesés. Szaunaszeánszért viszont még sehol nem kellett fizetnem, csak Önöknél. A három falu temploma túra is szuper volt.
A szálloda válasza:
Kedves Lilian! Köszönjük, hogy értékelte szálláshelyünket és megosztotta velünk tapasztalatait. Sajnálom, ha az étkezéssel kapcsolatosan kellemetlen tapasztalatuk is született az ittlétük során, melyért ezúton is elnézését kérjük, de annak örülünk, hogy egyúttal sikerült pozitívakat is adnunk mellé. Hálásan köszönjük a személyzettel és szállodánkkal kapcsolatos pozitív megerősítéseit, s reméljük, hogy összességében szép emlékekkel gondolnak vissza az itt eltöltött napokra. Visszavárjuk Önöket! Rapi Mariann Front Office Supervisor
A 315. szobában laktunk 1./ A szoba ajtó belső zár védőkupakja hiányzik. Nem mi loptuk el. Kérem, pótolják. 2./ A TV távirányítója tulajdonképpen egy XXII. századi, interneten alapuló multimédiás csodaketyere. Használati leírás nincs. Vért izzadtunk, ameddig használni tudtuk. Kérem, ha lehet, cseréljék ki egy "egyszerű" távirányítóra, vagy írjanak hozzá egy használati útmutatót. Legközelebb ne vegyenek ilyen távirányítós TV-t. Egyáltalán, minek egy ilyen kis szobába ekkora TV?
A szálloda válasza:
Kedves Gábor! Nagyon köszönjük Önnek, hogy időt szentelt szálláshelyünk értékelésére és tapasztalatai megosztására. Látva a maximális pontokat - melyért hálásak vagyunk - bízunk benne, hogy összességében jó élményekkel tértek haza tőlünk, és a következő mátrai pihenésük tervezésekor is szállodánkra gondolnak majd! Üdvözlettel: Rapi Mariann Front Office Supervisor
Tisztelt Narád Park! Hálásan gondolunk vissza az Önöknél töltött hétvégénkre. Családi krben szerettük volna megünnepelni Édesapám 70. és a fiam 10.születésnapját. Azért is kedves ez nekünk mert közös a születésnapjuk. Az ünneplésre az Önök szállodáját választottuk, ismertük a mórahalmi és a sikondai szállodájukat igy a minőségben nem volt kétségünk. Viszont amiben kiemelkedtek az az apró odafigyelések. Három szobát foglaltunk, és bár nem kértük de úgy alakították hogy egymás melletti szobákat kaptunk. Az étteremben kérés nélkül előre lefoglalják nagyobb társaságoknak az asztalokat. Ez egy olyan apró odafigyelés, de mégis a gondos házigazda benyomását keltette. A személyzet mindenhol mosolyogva fogadta a vendégeket, akár az étteremben akár a wellnessben vagy a recepción. A kisgyerekek boldogan gyűjtögették a kis pecsétjeiket az elfogyasztott ételek után. Bár az ott tartozkodásunk rövid lett, de már keressük a lehetőséget hogy visszatérhessünk. Apukám szeretné kiemelné, az FB igazgatójuk hozzáállását, amikor is magától kocsiba ültek és átmentek Galyatetőre, mert már csak ott volt nyitva kisbolt. (apukám otthon felejtette a húsvéti csomagjaikat az unokáknak és valami apróságot szeretett volna venni) A recepción érdeklődött, hol van a legközelebbi kisbolt amit az éppen arra járó kollégájuk meghallott, azonnal ugrott és szó nélkül elvitte a szomszéd faluba. De kiemelhetem a housekeepinget is akik mosolyogva hoztak fel több méretű gyerek köntöst is hogy válasszuk ki a megfelelőt. Még egyszer nagyon köszönjük, hogy ilyen szuperül sikerült az ünneplés és nagyon büszkék lehetnek a személyzetükre, hiszen az Ő hozzáállásuk teszi kiemelkedővé a szolgáltatásaikat. Remélem hamarosan újra találkozunk. Üdvözlettel: Szabó Alexandra
A szálloda válasza:
Kedves Alexandra! Hálásan köszönjük, hogy szálláshelyünket választották családi ünneplésük és pihenésük helyszínéül és boldogok vagyunk, hogy sikerült ezt az alkalmat valóban ünnepivé varázsolnunk oly módon, hogy már a következő mátrai pihenésüket tervezik nálunk. Köszönjük, hogy személyzetünket, illetve F&B manager kollégánkat, Róbertet külön kiemelte, átadjuk részére az elismerést. Sok szeretettel várjuk vissza Önöket Mátraszentimrére, hogy ismét bizonyíthassuk vendégszeretetünket. Üdvözlettel: Rapi Mariann Front Office Supervisor
A szép panorámás szobával, az ételekkel nagyon meg voltunk elégedve. A wellnessel már kevésbé, ugyanis az egyik medence túl meleg (nemcsak nekünk), a másik túl hideg. Ezért sajnos alig tudtuk ezt a szolgáltatást élvezni. Kisebb észrevétel, este a vacsoránál az 1 torta ugyancsak kevésnek bizonyult.
A szálloda válasza:
Kedves Mária! Hálásak vagyunk, hogy szálláshelyünket választották, s hogy pihenésük során szerzett tapasztalatait megosztotta velünk. Köszönjük, hogy összességében pozitívan értékelte a szállodát és szolgáltatásainkat, sok szeretettel visszavárjuk Önöket egy újabb hegyvidéki kikapcsolódásra! Üdvözlettel: Rapi Mariann Front Office Supervisor
Figyelem!